成都市航空学校教您航班上换位思索赢尊重

    乘务员在飞行过程中经常会遇到乘客投诉或者其他的问题，现成都市航空学校教员简单为大家简单举例阐明：

“小姐，航班延误这么久，我要投诉!”旅客的矛头指向乘务员。

乘务员脸色泛红，灰溜溜地回到效劳间，报告乘务长，心里冤枉极了：“工作十几个小时了，有谁知道我们背后的辛劳……”

乘务长走到该旅客面前，苦口婆心：“我十分了解您往常的心情，我也是从一名乘客走向一名空乘……”

这是用换位思索法处置旅客投诉案例的小片段。乘务员和旅客立场不同，很难了解对方的感受，还给自己带来不悦;乘务长愿意站在旅客

角度思索问题，“把自己当成旅客”，化解尴尬，赢得尊重。

航班上，换位思索，有助于进步效劳质量，;管理上，换位思索，更能发现员工真实所需，检验工作流程合理与否，从而推进部门管理优

化。